Édité: nov. 28, 2023
Le CBP (U.S. Customs and Border Protection) offre divers services pour faciliter les procédures d'immigration et de voyage pour les personnes qui visitent les États-Unis ou qui y reviennent. Que vous ayez besoin d'aide pour corriger les informations ESTA, pour vous inscrire à un programme pour voyageurs de confiance tel que Global Entry ou pour accéder à d'autres services essentiels du CBP, il est important de savoir comment contacter le CBP pour obtenir une assistance rapide.
Dans la suite de cet article, nous présenterons un bref aperçu de chacun de ces services et fournirons des conseils sur la manière de contacter le CBP en cas de questions ou de problèmes spécifiques.
L'ESTA est un système automatisé qui permet de déterminer si les ressortissants des pays participant au programme d'exemption de visa (VWP ) sont autorisés à se rendre aux États-Unis. Après avoir rempli une demande ESTA, le demandeur est informé par courrier électronique s'il peut ou non entrer aux États-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa ou du programme d'exemption de visa.
Il existe des différences importantes entre une demande d'ESTA approuvée et un visa. Le premier, par exemple, ne remplit pas les conditions réglementaires et légales pour être considéré comme un visa dans les cas où la loi américaine prescrit spécifiquement le second. C'est le cas, par exemple, lorsque votre pays ne fait pas partie du programme d'exemption de visa.
En revanche, les voyageurs titulaires d'un visa américain en cours de validité n'ont pas besoin de demander un ESTA. Le visa suffit.
Si vous avez fait une erreur dans votre demande d'ESTA, certaines informations peuvent être mises à jour ou corrigées après l'envoi de la demande. Il s'agit notamment de l'adresse électronique, du numéro de téléphone, des informations relatives au voyage (telles que les détails du vol) et de l'adresse pendant le séjour aux États-Unis. Pour apporter des corrections, utilisez la fonction de mise à jour de l'ESTA sur le site officiel de l'ESTA.
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le bureau ESTA du CBP au (202) 344-3710.
Site web : ESTA Information
Global Entry est un programme géré par le CBP (Customs and Border Protection). Il offre un dédouanement accéléré aux voyageurs à faible risque et préapprouvés lorsqu'ils arrivent aux États-Unis. Les membres du programme sont autorisés à entrer dans le pays via des kiosques automatisés situés dans des aéroports spécifiques.
Lorsqu'ils arrivent dans un aéroport participant, les membres du programme peuvent se rendre directement à un kiosque Global Entry, vérifier leurs empreintes digitales à l'aide d'un scanner, présenter leur carte de résident permanent ou leur passeport lisible à la machine et remplir un formulaire de déclaration de douane. Le kiosque délivre alors à ce voyageur un reçu pour la transaction et l'oriente vers la récupération des bagages, après quoi il peut quitter l'aéroport.
Pour demander l'adhésion à Global Entry ou vous renseigner sur l'état de votre demande, vous devez vous rendre sur le site officiel du CBP Global Entry (voir le lien ci-dessous). Ce site fournit des informations complètes sur les procédures d'éligibilité et de demande d'adhésion et comporte une section de questions fréquemment posées.
Site web : CBP Global Entry
Ce système permet aux voyageurs qui remplissent les conditions requises de soumettre leur déclaration de douane et leurs informations de passeport via une application mobile sécurisée et gratuite (application). L'utilisation du système MPC accélère l'entrée du voyageur aux États-Unis en réduisant le temps passé dans les files d'attente et au contrôle des passeports.
L'utilisation du système MPC est gratuite et vous n'avez pas besoin d'être préapprouvé. Si vous utilisez l'application MPC, vous n'aurez plus besoin d'utiliser un kiosque APC ou de remplir un formulaire papier. Il en résulte un traitement plus efficace, un désengorgement et une réduction des temps d'attente.
L'application MPC peut être téléchargée gratuitement à partir du Google Play store et de l'Apple App store. Les voyageurs éligibles peuvent l'utiliser lorsqu'ils arrivent sur un site approuvé par le MPC. Veuillez consulter la question numéro 2 de la FAQ à l'URL ci-dessous pour voir la liste complète des sites MPC actuels.
Site web : Mobile Passport Control
Le programme NEXUS permet aux voyageurs préapprouvés de bénéficier d'un traitement accéléré lors de leur entrée au Canada et aux États-Unis. Les membres du programme peuvent utiliser les voies de traitement exclusives à n'importe quel port d'entrée participant, les kiosques Global Entry lorsqu'ils arrivent aux États-Unis depuis un aéroport canadien de prédédouanement, et les kiosques NEXUS lorsqu'ils arrivent au Canada par avion. Les membres de NEXUS bénéficient également d'un traitement accéléré lorsqu'ils arrivent à un point de déclaration maritime.
Les avantages du programme NEXUS sont notamment les suivants :
Site web : CBP Nexus
SENTRI, également connu sous le nom de Secure Electronic Network for Travelers Rapid Inspection (réseau électronique sécurisé pour l'inspection rapide des voyageurs), est un programme géré par le CBP (le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis). Il facilite le dédouanement accéléré des voyageurs à faible risque, préalablement approuvés, lorsqu'ils arrivent aux États-Unis. Les membres du programme peuvent entrer aux États-Unis par des voies primaires spécialement affectées aux postes-frontières terrestres du Sud.
Pour utiliser SENTRI, il faut être préapprouvé. Chaque candidat doit se soumettre à un entretien personnel et à une vérification rigoureuse de ses antécédents avant d'être autorisé à participer au programme.
Pour en savoir plus sur SENTRI et entamer la procédure de candidature, veuillez consulter le site officiel de CBP SENTRI ci-dessous.
Site web : CBP SENTRI
Ces dernières années, le CBP (Customs and Border Protection) est passé à un système I-94 automatisé, éliminant ainsi la nécessité d'un formulaire physique. Le nouveau système permet aux voyageurs d'accéder en ligne à leur dossier électronique I-94 et d'y apporter des corrections si nécessaire.
Le formulaire I-94 est utilisé pour enregistrer l'arrivée et le départ des visiteurs étrangers aux États-Unis. Il contient des informations essentielles telles que le but du voyage, la durée du séjour et le statut d'immigration de la personne.
Pour accéder à vos dossiers I-94 ou y apporter des corrections, visitez le site officiel du CBP consacré aux soumissions I-94. Ce site web fournit des instructions détaillées sur la manière de récupérer vos enregistrements I-94 électroniques, de mettre à jour vos informations et de résoudre tout problème éventuel lié à vos enregistrements d'arrivée et de départ.
Site web : CBP I-94
Lepassage à la douane est un élément essentiel de l'entrée aux États-Unis depuis l'étranger. Le CBP (Customs and Border Protection) est chargé de faire appliquer les lois et règlements douaniers, de veiller à la fluidité de la circulation des voyageurs et des marchandises et d'assurer la sécurité des frontières. Il est donc très important de comprendre les procédures et les exigences douanières si l'on veut éviter les retards ou les complications.
Pour toute question d'ordre général concernant les procédures douanières, les exemptions de droits de douane ou les articles interdits, vous pouvez consulter la section "Clearing Customs" du site officiel du CBP. Ce site fournit des informations complètes sur les réglementations douanières et des conseils aux voyageurs. Il comporte également une foire aux questions très utile. Si vous avez des questions à ce sujet, c'est le premier endroit où vous devriez chercher des réponses.
Site web : Douanes CBP
Il est essentiel de pouvoir contacter le CBP (U.S. Customs and Border Protection) au sujet de ses différents services, notamment Global Entry, ESTA, Mobile Passport, SENTRI, NEXUS, les soumissions I-94 et les demandes liées aux douanes, afin de garantir une expérience harmonieuse aux millions de voyageurs qui arrivent aux États-Unis chaque année.
Que vous souhaitiez mettre à jour vos informations ESTA, postuler à l'un des programmes pour voyageurs de confiance, récupérer votre dossier électronique I-94 ou apprendre à comprendre les procédures douanières, le CBP met à votre disposition des sites web dédiés et des informations de contact pour vous aider.
En vous familiarisant avec les ressources du CBP mentionnées dans cet article et en suivant les procédures recommandées, vous devriez être en mesure de répondre assez facilement à la plupart de vos préoccupations ou de vos demandes, ce qui vous permettra de vous rendre aux États-Unis en toute sérénité.
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