Vérifier le statut ESTA
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Gérer les problèmes techniques du site Internet

Édité: août 24, 2023  | Mots clés: Le site web de l'ESTA est en panne, problèmes du site web de l'ESTA, demande d'ESTA

Introduction

Les problèmes liés au site Internet de l'ESTA sont rares, mais ils peuvent être frustrants pour les voyageurs qui doivent respecter des délais serrés. Les problèmes techniques liés au site Internet sont inhérents à tout système en ligne, en particulier ceux qui prennent en charge un grand nombre d'utilisateurs. Bien que les systèmes ESTA maintiennent un taux de disponibilité élevé de plus de 99 %, le service des douanes et de la protection des frontières (CBP) effectue généralement les mises à jour nécessaires sur le site ESTA pendant les week-ends, le plus souvent le samedi matin en heure GMT.

ESTA website problems
Problèmes du site web de l'ESTA

Pendant combien de temps le site ESTA est-il généralement indisponible ?

Les périodes d'interruption du site Internet de l'ESTA durent entre une et dix heures. Malheureusement, ces pannes empêchent les voyageurs d'obtenir des autorisations avant leur prochain voyage aux États-Unis.

Que puis-je faire si je rencontre des problèmes lors de ma demande d'ESTA ?

Si vous rencontrez des problèmes sur le site Internet de l'ESTA ou des problèmes techniques, essayez ce qui suit :

[1] Attendez et réessayez

L'une des solutions les plus simples consiste à attendre quelques minutes ou quelques heures, puis à réessayer d'accéder au site. Avant de réessayer, veillez à vider le cache de votre navigateur.

[2] Vérifier les annonces

Parfois, le gouvernement américain annonce des périodes de maintenance programmées ou des problèmes affectant le système ESTA. Consultez les canaux de médias sociaux ou les sites Internet officiels pour prendre connaissance de ces annonces.

[3] Contacter le service d'assistance du CBP

Le site Web du CBP peut proposer une ligne d'assistance ou une adresse électronique de contact pour les problèmes techniques. Vous pouvez le contacter pour savoir combien de temps la panne devrait durer et ce que vous pouvez faire entre-temps.

[4] Dépannage du navigateur

Le problème peut parfois venir de vous. Veillez à vider le cache de votre navigateur, à essayer un autre navigateur ou à redémarrer votre ordinateur et votre équipement de réseau.

[5] Utiliser un autre appareil ou un autre réseau

Si vous pensez que le problème vient de votre appareil ou de votre réseau, essayez d'utiliser un autre appareil ou de vous connecter à un autre réseau pour accéder au site web de l'ESTA.

[6] Demander de l'aide à un tiers

En cas d'urgence, consultez votre compagnie aérienne, votre agence de voyage ou le consulat/ambassade des États-Unis pour savoir comment procéder.

[7] Vérifier les délais

N'oubliez pas qu'il est conseillé de faire une demande d'ESTA au moins 72 heures avant votre départ. Si vous prévoyez un voyage et que le site Internet est en panne, tenez compte du délai et planifiez en conséquence.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas et que le site web de l'ESTA ne donne aucune indication de maintenance, essayez de soumettre votre demande en utilisant un autre navigateur internet, un autre ordinateur ou même un autre lieu, comme votre lieu de travail ou un autre endroit disposant d'un point d'accès internet sécurisé et stable. Les demandeurs peuvent également essayer d'utiliser un appareil mobile connecté à la 3G, 4G ou 5G, ou même un réseau privé virtuel (VPN).

Pourquoi le site ESTA fait-il l'objet de mises à jour régulières ?

Le CBP effectue des mises à jour du site Internet ESTA pour diverses raisons. Les mises à jour planifiées sont généralement annoncées deux semaines avant leur publication. Des interruptions non planifiées peuvent également se produire, mais elles sont moins susceptibles de se produire sans préavis. Les mises à jour sont nécessaires pour s'assurer que la technologie supportant l'ESTA est pleinement fonctionnelle. Il s'agit notamment de s'assurer que les processus de paiement, le stockage des données des demandeurs, les vérifications des données et d'autres fonctions sont en mesure de répondre aux demandes constantes des voyageurs du monde entier, ainsi qu'aux préoccupations de sécurité qui évoluent autour des voyageurs visitant les États-Unis. Par exemple, une mise à jour peut inclure des champs supplémentaires sur la page de paiement pour vérifier les paiements par carte de crédit, ou des champs supplémentaires sur le formulaire de demande demandant des informations sur les visites précédentes d'un voyageur dans un territoire non américain.

Que puis-je faire si je ne peux pas attendre que le site web soit à nouveau opérationnel pour soumettre ma demande ?

Les demandeurs qui ne souhaitent pas consulter continuellement le site Internet de l'ESTA peuvent déposer leur demande auprès d'un tiers afin que leurs données soient sauvegardées et soumises aux systèmes gouvernementaux une fois que le site Internet de l'ESTA sera à nouveau opérationnel, bien que cette solution soit généralement plus coûteuse et que les voyageurs souhaitent l'éviter.

Comment puis-je m'assurer que ma demande ne sera pas affectée par des problèmes sur le site Internet ?

Déposez votre demande à l'avance pour éviter d'être affecté par les problèmes du site web de l'ESTA. En raison de l'imprévisibilité des pannes du site Internet de l'ESTA, il est conseillé aux voyageurs de faire leur demande d'ESTA quelques semaines avant leur départ pour les États-Unis. Il n'est pas rare que les demandes passent en statut "en attente", ce qui peut nécessiter jusqu'à 72 heures de traitement avant qu'une décision ne soit prise. Les voyageurs doivent donc soumettre leur demande ESTA au moins 72 heures avant leur départ pour les États-Unis.

Après avoir soumis votre demande d'ESTA, vérifiez qu'elle est bien traitée jusqu'à son approbation

Même si vous avez pu soumettre votre demande d'ESTA, vous aurez toujours besoin d'une autorisation approuvée avant de pouvoir entrer aux États-Unis. Vérifiez régulièrement le statut de votre ESTA pour vous assurer que vous le recevez avant votre départ pour les États-Unis.

Conclusion

Enfin et surtout, les voyageurs ne doivent pas attendre la dernière minute pour demander leur ESTA. Les voyageurs qui font une demande d'ESTA 72 heures avant leur départ pour les États-Unis risquent d'être déçus. Par conséquent, pour éviter tout problème de voyage, les voyageurs doivent faire leur demande d'ESTA au moins plusieurs semaines, voire plusieurs mois, avant leur départ pour les États-Unis, afin de tenir compte de la possibilité de devoir demander un visa américain si leur demande d'ESTA est refusée.

Si vous êtes titulaire d'un passeport d'un pays bénéficiant d'une exemption de visa, tel que le Royaume-Uni, l'Irlande, l'Australie, la Nouvelle-Zélande ou un autre pays d'Europe occidentale, vous pouvez obtenir un ESTA à des fins touristiques, d'affaires, médicales ou de transit. Commencez votre demande, sinon, visitez la FAQ pour en savoir plus sur l'ESTA.

Demande d'ESTA